Notre équipe Service clients est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre réservation. Voici comment nous contacter selon votre situation :
📩 Pour toute demande non urgente (ex : modification de réservation, facture, réclamation, information sur nos services, etc.)
Veuillez nous écrire via notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante :
📧 customerservice@bluevalet.fr
👉 Nous vous répondons dans les plus brefs délais, généralement sous 12h ouvrées.
Notre équipe est 100 % internalisée, basée au siège à Bordeaux, et formée pour répondre avec précision et transparence à chaque demande.
📞 En cas de modification ou d’urgence le jour J (ex : retard de vol, difficulté à trouver le voiturier, imprévu de dernière minute)
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Si votre horaire de prise en charge ou restitution varie de moins de 30 minutes
📲 Contactez directement votre voiturier via le numéro reçu par SMS/Mail et application 2h avant votre prise en charge et 1h avant votre atterrissage ou arrivée en gare.
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Si la variation dépasse 30 minutes (avance ou retard)
📞 Merci de nous contacter par email ou téléphone afin de réorganiser au mieux votre prise en charge ou restitution.
❗ Ligne téléphonique réservée aux urgences opérationnelles
Notre numéro de téléphone est exclusivement dédié :
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Aux urgences logistiques le jour du voyage
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Aux modifications importantes de dernière minute
📌 Pour toutes autres demandes (questions, suivi de dossier, réclamation, etc.), l’email est à privilégier.
Cela permet un traitement plus fiable et rapide de votre demande, avec traçabilité.
🕐 Horaires du Service Clients
Nos équipes sont disponibles pour répondre à vos emails :
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Par mail: tous les jours de l'année de 8h à 19h
- Par téléphone: tous les jours de l'année de 9h à 19h
💬 Suivi de dossier
Une fois votre demande transmise par mail :
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Votre demande est assignée à un conseiller dédié
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Un suivi personnalisé est assuré jusqu’à sa résolution
✅ Bon à savoir
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Vous pouvez consulter notre FAQ complète ici
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La plupart des questions les plus fréquentes y sont traitées (annulation, retards, lavage, état du véhicule, etc.)